AI Чатбот + Голосовий агент для E-commerce
Ми створили комплексну AI-екосистему для інтернет-магазину: інтелектуальний чатбот, який розуміє контекст розмови, голосовий агент для обробки дзвінків, та систему персоналізованих рекомендацій. Система працює 24/7, обробляє тисячі запитів одночасно, і навчається на кожній взаємодії, постійно покращуючи якість відповідей.
Проблема
- ×Команда підтримки витрачала 80% часу на типові питання
- ×Рівень покинутих кошиків сягав 68% — клієнти йшли без відповідей
- ×Ніякої підтримки після 18:00 — втрачені продажі вночі та у вихідні
- ×Середній час відповіді 15+ хвилин у пікові години
- ×Клієнти телефонували щодня для уточнення статусу замовлення
- ×Неможливість масштабувати підтримку під час розпродажів
Рішення
- ✓AI-чатбот відповідає на питання за 2-3 секунди в будь-який час
- ✓Аналізує поведінку та пропонує релевантні товари
- ✓Автоматично інформує про статус замовлення та доставку
- ✓Голосовий агент приймає дзвінки та бронює зворотні дзвінки
- ✓Плавно передає складні кейси живим операторам
- ✓Збирає фідбек та виявляє проблемні місця
Що робить система
Розуміння природної мови
AI розуміє питання навіть з помилками, сленгом та скороченнями. Розпізнає наміри клієнта та контекст розмови.
Персоналізовані рекомендації
Система аналізує історію покупок, переглядів та вподобань, пропонуючи товари з найвищою ймовірністю покупки.
Омніканальна підтримка
Єдиний AI працює через сайт, WhatsApp, Telegram, Instagram та телефон. Клієнт може почати розмову в одному каналі та продовжити в іншому.
Чого ми досягли
Оброблено 50,000+ запитів за перший місяць роботи
Середній час відповіді знизився з 15 хвилин до 3 секунд
Команда підтримки зменшена з 5 до 2 операторів
ROI системи досягнуто за 2.5 місяці
NPS клієнтів зріс з 32 до 67 пунктів
Персоналізований дашборд
Включено в кожне рішення
AI Analytics Dashboard
Персоналізований дашборд для моніторингу AI-агента в реальному часі
* Дашборд налаштовується індивідуально під ваш бізнес та інтегрується з вашими системами
Процес реалізації
Як ми працюємо від А до Я
Глибокий аналіз
3-5 днівАналізуємо ваші поточні процеси, вивчаємо типові запити клієнтів, визначаємо точки автоматизації та створюємо детальне ТЗ
Розробка AI-агента
2-3 тижніСтворюємо та навчаємо AI на ваших даних, налаштовуємо tone of voice, логіку діалогів та інтеграції з вашими системами
Інтеграція та тестування
1 тижденьПідключаємо до вашої CRM, платформи магазину, месенджерів. Проводимо повне тестування всіх сценаріїв
Запуск та оптимізація
1 тижденьПоступово запускаємо систему, моніторимо якість відповідей, оптимізуємо на основі реальних даних
Ключові можливості
Що входить в рішення
Миттєві відповіді
AI відповідає за 2-3 секунди на будь-яке питання, 24/7
Smart рекомендації
Персоналізовані пропозиції на основі поведінки та історії
Автотрекінг
Клієнт отримує статус замовлення без участі оператора
Омніканальність
Сайт, WhatsApp, Telegram, Instagram — єдиний досвід
Аналітика
Дашборд з метриками, трендами та інсайтами
Handoff
Плавна передача складних кейсів живим операторам
Що включено в кожне рішення
"AI-чатбот змінив нашу підтримку. За перший місяць ми побачили зниження навантаження на 35%, а клієнти нарешті отримують відповіді миттєво. Найкраща інвестиція в наш бізнес за останній рік."
Хочете такі самі результати?
Ми створимо кастомне AI-рішення під ваші потреби