AI WhatsApp бот для продажів e-commerce: повне налаштування

Кейси, що генерують дохід

Не вся WhatsApp-автоматизація однакова. Фокусуйтесь на флоу, які напряму впливають на дохід:

Відновлення покинутого кошика: повідомлення через 1 годину після покидання з фото товарів

Рекомендації продуктів: "На основі вашого останнього замовлення, вам може сподобатись..."

Алерти про повернення в наявність: повідомляти клієнтів, які переглядали товари, яких не було

Upsell після покупки: супутні товари через 3-5 днів після доставки

Ранній доступ для VIP: превʼю нових колекцій для клієнтів з високим LTV

Технічні основи налаштування

WhatsApp Business API має специфічні вимоги. Розберіться з ними до початку побудови:

Верифікований Business Manager акаунт з підтвердженим номером телефону

Шаблони повідомлень, попередньо схвалені для кожного outbound кейсу

Webhook-інтеграція з вашою e-commerce платформою (Shopify, WooCommerce тощо)

Збір opt-in на чекауті та після покупки

Маршрутизація на людину для складних запитів

Метрики для щотижневого трекінгу

Delivery rate повідомлень (має бути >95%)

Response rate на повідомлення про покинутий кошик

Дохід, атрибутований WhatsApp-розмовам

Частка ескалацій на людину (менше краще, але не нуль)

CSAT для взаємодій з ботом

FAQ

Скільки коштує WhatsApp Business API?+

Meta бере плату за розмову (приблизно $0.005-0.08 залежно від регіону та типу розмови). Додайте комісії BSP та витрати на AI. Для більшості e-commerce брендів ROI позитивний вже в перший місяць.

Чи можемо ми надсилати промо-повідомлення будь-кому?+

Ні. WhatsApp вимагає явний opt-in для маркетингових повідомлень. Потрібна згода, зібрана на чекауті або через окремий opt-in флоу. Порушення цього призведе до бану номера.