AI працює лише в дозволеному call flow
Для кожного наміру задаються дозволені відповіді, потрібні поля, fallback і умови негайної передачі оператору. Невідомий запит не маскується впевненою вигадкою.
ШІ-обробка вхідних дзвінків для бізнесу
Кожен дзвінок отримує відповідь, короткий підсумок і наступну дію. Складні, чутливі або невпевнені сценарії одразу переходять людині.
Процес до автоматизації.
Пропущені дзвінки стають втраченими лідами, а оператори повторюють однакові відповіді й вручну переносять ім’я, потребу та домовленість у CRM.
Від сигналу до контрольованої дії.
Кожен крок має вхід, очікуваний результат, error path і власника винятку.
- Вхідний дзвінок і disclosure
- Намір, мова та дозволений сценарій
- Відповідь або уточнення
- Бронювання, CRM чи handoff
- Transcript, summary і контроль SLA
Спочатку baseline. Потім результат.
менше пропущених звернень
швидший запис або маршрутизація
структурований контекст у CRM
Не функції. Робоча логіка.
Дані, правила, автоматична дія та межа, після якої рішення переходить людині.
Розмова завершується наступним кроком
Після кваліфікації система бронює час, створює lead, надсилає підтвердження або ставить callback. Кожна write-дія проходить validation і захист від дублювання.
Запис і транскрипція мають окремі правила
До запуску узгоджуються disclosure, згода, retention, доступи й перелік даних, які заборонено зберігати. Чутливі теми та запити на людину переходять оператору.
Фіксуємо baseline.
Порівнюємо однаковий період до та після запуску. Без baseline автоматизація лишається красивою демонстрацією.
ANSWER RATE
частка дзвінків, що отримали відповідь
BOOKING RATE
частка релевантних дзвінків із підтвердженою дією
HANDOFF QUALITY
передачі оператору з повним контекстом
Працює з вашим стеком.
Конкретний набір залежить від API, прав доступу, data residency та критичності процесу.
Telephony providerCRMCalendarSMS / EmailHelpdesk
До першого sprint.
Чи говорить система, що співрозмовник — AI?
Таке disclosure закладається в call flow відповідно до країни, сценарію та політики бізнесу. Система не повинна вводити людину в оману.
Що відбувається зі складним питанням?
AI зупиняє автоматичний сценарій, передає дзвінок або створює callback разом з transcript, summary та вже зібраними полями.
Чи можна підключити чинний номер?
Залежить від telephony provider, країни й можливостей маршрутизації. На discovery перевіряємо номер, SIP/API, записи, consent і аварійний fallback.