Запис отримує правильне нагадування, клієнт може підтвердити або перенести в один крок, а вільне вікно повертається у продаж.
Однакові нагадування не враховують послугу, історію клієнта й ризик пропуску. Адміністратор витрачає години на повідомлення та ручне перенесення.
Кожен крок має вхід, очікуваний результат, error path і власника винятку.
Дані, правила, автоматична дія та межа, після якої рішення переходить людині.
Система приймає подію з booking-сервісу, перевіряє канал і мову клієнта, надсилає підтвердження та створює наступну контрольну точку. Нестандартне питання або конфлікт часу переходить адміністратору разом з контекстом.
Нагадування залежить від послуги, часу до візиту, історії підтверджень і правил передплати. Відмова або перенесення одразу звільняє слот для waitlist замість ручного пошуку заміни.
Після завершення послуги система рахує рекомендоване вікно повторного запису, готує персональне повідомлення й зупиняє комунікацію після відповіді або відмови.
Порівнюємо однаковий період до та після запуску. Без baseline автоматизація лишається красивою демонстрацією.
частка записів без візиту до та після запуску
скільки клієнтів підтвердили запис без дзвінка
частка повторних записів у цільовому вікні
Конкретний набір залежить від API, прав доступу, data residency та критичності процесу.
Не обов’язково. Спершу перевіряємо API або export чинної системи запису.
Так, якщо booking і payment-провайдер підтримують потрібний сценарій. Умови повернення задає бізнес.
Зафіксуйте baseline за 4 тижні: no-show rate, час адміністратора на повідомлення, confirmation rate, заповнення вивільнених слотів і rebooking rate. Порівнюйте однакові послуги та дні тижня.