Номер замовлення не замінює перевірку доступу
Перед отриманням деталей зіставляємо користувача й замовлення. Відповідь включає тільки дозволені поля. Система не підтверджує чужий контакт і не показує історію покупки за довільним номером.
AI-автоматизація інтернет-магазину
Покупець отримує відповідь з актуального джерела. Оператор бере на себе повернення, суперечки й винятки — з історією замовлення.
Процес до автоматизації.
Підтримка вручну шукає статус замовлення й повторює однакові пояснення. Інформація про наявність, оплату й доставку розходиться між магазином, CRM та службою доставки.
Від сигналу до контрольованої дії.
Кожен крок має вхід, очікуваний результат, error path і власника винятку.
- Звернення покупця
- Перевірка контакту та права на замовлення
- Статус із магазину або служби доставки
- Відповідь із джерелом
- Оператор для винятку або суперечки
Спочатку baseline. Потім результат.
менше ручного пошуку статусів
узгоджений контекст звернення
видимі винятки й затримки
Не функції. Робоча логіка.
Дані, правила, автоматична дія та межа, після якої рішення переходить людині.
Наявність і ціна беруться з чинного каталогу
AI не формує ціну з пам’яті. Каталог має дату оновлення, валюту та статус наявності. Якщо джерело не відповідає, бот пояснює затримку й передає запит оператору. Резервування або знижка потребує окремого дозволу.
Повернення й спірні операції контролює людина
Агент збирає контекст і створює звернення. Він не списує гроші й не змінює адресу доставки без підтвердження. Усі зовнішні дії мають ключ події та перевірку вже виконаної операції.
Фіксуємо baseline.
Порівнюємо однаковий період до та після запуску. Без baseline автоматизація лишається красивою демонстрацією.
ПІДТРИМКА
час до відповіді з перевіреним статусом
ЯКІСТЬ
коректні відповіді на контрольних замовленнях
ЕСКАЛАЦІЇ
звернення, передані оператору з повним контекстом
Працює з вашим стеком.
Конкретний набір залежить від API, прав доступу, data residency та критичності процесу.
Store APICRMHelpdeskDelivery APIEmail / Chat
До першого sprint.
Чи працює це з нашим магазином?
Перевіряємо Store API, helpdesk, CRM і доступ до статусів доставки. Наявність API не гарантує всіх операцій; перелік узгоджується до розробки.
Чи замінить бот підтримку повністю?
Ні. Автоматизуємо типові перевірні питання. Суперечки, повернення й неоднозначні випадки передаємо оператору.
Як перевірити без реальних покупців?
Підготуйте тестові замовлення: оплачене, скасоване, у доставці й замовлення іншого користувача. Перевірте відповіді, відмови та передачу оператору.